Terugbetalingsbeleid

RETOURNEREN

----

Ons beleid duurt 15 dagen. Als er meer dan 15 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we helaas geen terugbetaling of ruiling aanbieden.

Om te kunnen worden geretourneerd, moet uw artikel ongebruikt zijn en zich bevinden in de staat waarin u het heeft ontvangen. Het moet zich ook in de originele verpakking bevinden.

Het retourneren van bepaalde soorten goederen is niet toegestaan. Bederfelijke goederen, zoals voedingsmiddelen, bloemen, kranten of tijdschriften, kunnen bijvoorbeeld niet worden geretourneerd. Ook accepteren we geen intieme of sanitaire producten, gevaarlijke materialen of stoffen, en evenmin ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Andere artikelen die niet mogen worden geretourneerd:
* Cadeaubonnen
* Downloadbare software
* Bepaalde gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten

Om uw retourzending te voltooien, hebben we een kassabon of aankoopbewijs nodig.
Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant.

In bepaalde situaties worden slechts gedeeltelijke terugbetalingen toegekend: (indien van toepassing)
* Boeken met duidelijke gebruikssporen
* Cd's, dvd's, VHS-banden, software, videogames, audiocassettes of vinylplaten die zijn geopend.
* Elk artikel dat niet in de oorspronkelijke staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om een andere reden dan een fout van onze kant.
* Elk artikel dat meer dan 15 dagen na levering wordt geretourneerd
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten u ook weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Als deze is goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt uw oorspronkelijke creditcard of betaalmethode automatisch binnen enkele dagen gecrediteerd.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst opnieuw uw bankrekening.
Neem vervolgens contact op met de uitgever van uw creditcard, omdat het enige tijd kan duren voordat uw terugbetaling officieel wordt verwerkt.
Neem daarna contact op met uw bank. Vaak is er een verwerkingstijd voordat een terugbetaling zichtbaar wordt.
Als u al deze stappen heeft uitgevoerd en uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via: shop@eleventhc.com.
Artikelen in de uitverkoop of met korting (indien van toepassing)
Alleen artikelen tegen de normale prijs komen in aanmerking voor terugbetaling. Helaas komen afgeprijsde artikelen of promotieartikelen hiervoor niet in aanmerking.

Ruilingen (indien van toepassing)
We vervangen alleen artikelen die oorspronkelijk defect of beschadigd waren. Als u uw artikel wilt vervangen door hetzelfde artikel, stuur dan een e-mail naar shop@eleventhc.com en verzend uw artikel.

Cadeaus
Als het artikel tijdens de aankoop als cadeau is gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een tegoedbon ter waarde van het geretourneerde artikel. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er per post een cadeaubon naar u verzonden.

Als het artikel tijdens de aankoop niet als cadeau is gemarkeerd, of als de schenker de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om deze later aan u te overhandigen, sturen we de terugbetaling naar die persoon. Diegene weet dan dat u het cadeau heeft geretourneerd.
Verzending
Om uw product te retourneren, moet u het naar het volgende postadres sturen:41 RUE FOURNY BUC 78530 FRANCE

De verzendkosten voor het retourneren van uw artikel zijn voor uw rekening. Deze worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de retourverzendkosten daarop in mindering gebracht.

Afhankelijk van waar u woont, kan de levertijd van uw omgeruilde product variëren.

Als u een artikel met een waarde van meer dan 75 € verzendt, raden we u aan een verzendservice met tracking te gebruiken of uw zending te verzekeren. We kunnen niet garanderen dat we het geretourneerde artikel ontvangen.