Política de reembolso
Devoluciones
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Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 15 días. Si han pasado más de 15 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte ni reembolso ni cambio.
Para poder devolverlo, tu artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
No se admite la devolución de ciertos tipos de productos. Por ejemplo, los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales o sustancias peligrosas, ni líquidos o gases inflamables.
Otros artículos que no admiten devolución :
* Tarjetas regalo
* Software descargable
* Algunos productos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No devuelvas tu compra al fabricante.
En algunos casos, solo se conceden reembolsos parciales : (si procede)
* Libros con signos evidentes de uso
* CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes de audio o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
* Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o al que le falten piezas por motivos no imputables a un error nuestro.
* Cualquier artículo devuelto más de 15 días después de su entrega
Reembolsos (si procede)
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un e-mail para informarte de que hemos recibido el artículo devuelto. También te indicaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, procesaremos tu reembolso y el importe se abonará automáticamente en tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de pocos días.
Reembolsos retrasados o no recibidos (si procede)
Si todavía no has recibido tu reembolso, primero vuelve a revisar tu cuenta bancaria.
Después, ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar un poco en reflejarse oficialmente.
A continuación, contacta con tu banco. A menudo hay un plazo de tramitación antes de que se refleje un reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, escríbenos a la siguiente dirección : shop@eleventhc.com.
Artículos rebajados o en promoción (si procede)
Solo se reembolsan los artículos a precio normal. Lamentablemente, los artículos rebajados o en promoción no son reembolsables.
Cambios (si procede)
Solo sustituimos los artículos que estaban defectuosos o dañados desde el principio. Si necesitas cambiar el tuyo por el mismo artículo, envíanos un e-mail a shop@eleventhc.com y envíanos tu artículo.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo en el momento de la compra y se te envió directamente a ti, recibirás un crédito regalo por un valor equivalente al del artículo devuelto. Una vez recibido el artículo devuelto, te enviaremos un vale regalo por correo postal.
Si el artículo no se marcó como regalo en el momento de la compra, o si la persona que te hizo el regalo pidió que el pedido se le enviara a ella para dártelo más tarde, el reembolso se le hará a esa persona y, por tanto, sabrá que has devuelto su regalo.
Envío
Para devolver tu producto, debes enviarlo a la siguiente dirección postal :41 RUE FOURNY BUC 78530 FRANCE
Los gastos de envío de la devolución de tu artículo corren de tu cuenta. No son reembolsables. Si recibes un reembolso, se descontará de él el coste del envío de la devolución.
Según el lugar donde vivas, el plazo de recepción de tu producto cambiado puede variar.
Si envías un artículo con un valor superior a 75 €, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o asegurar tu envío. No garantizamos que vayamos a recibir el artículo devuelto.
